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SupportIm ersten Jahr nach dem Kauf enthalten alle
unsere Produkte Wartung sowie eine bestimmte Anzahl von
Support-Punkten. Diese Punktezahl ist im ersten Jahr höher als in den
Folgejahren, da ein Installationsservice mit beinhaltet ist. Danach
besteht die Möglichkeit für 20% des Listenpreises Support und Wartung
jeweils für ein Jahr zu verlängern. Support wird über ein für beide
Seiten faires Punktesystem geleistet. Mit jedem Kauf erhalten Sie
bereits eine bestimmte Anzahl von Support-Punkten. Bei Verlängerung von
Support und Wartung kommen jährlich neue Support-Punkte in Abhängigkeit
des Kaufpreises dazu.
Ein Support-Punkt entspricht einer Arbeitsleistung von 15 Minuten bei
Support am Telefon und/oder Onlinekonferenz. E-Mail Anfragen werden mit
einem Support-Punkt verrechnet. Support-Punkte können hinzugekauft
werden:
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| 5 Support-Punkte zu EUR |
270,00 |
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| 10 Support-Punkte zu EUR |
500,00 |
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| 20 Support-Punkte zu EUR |
800,00 |
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| 30 Support-Punkte zu EUR |
1.050,00 |
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| 50 Support-Punkte zu EUR |
1.500,00 |
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Die Wartung beinhaltet:
- Update Service (Updates innerhalb einer Versionslinie)
- Zugriff auf unsere Fehler-Datenbank
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