Wir sind ein mittelständisches, unternehmergeführtes Unternehmen.
Weil wir uns in kleinen, schlagkräftigen Teams aufgestellt haben, sind unsere Wege kurz und unsere Abläufe unbürokratisch schnell. Zudem haben Sie stets einen direkten Draht zu Ihrem persönlichen, fachkompetenten Ansprechpartner.
 

Updateservice
Wir empfehlen beim Kauf von expecco den Updateservice mitzubestellen.

• Updates gibt es 2 x pro Jahr.
• Update-Service muss jährlich neu gekauft werden.
• Für eventuell zusätzlich anfallenden Support können verschieden große Punkte-Pakete hinzugekauft werden.

Support
Der Support wird über ein Punktesystem abgerechnet. Dafür kann man - je nach Bedarf - verschieden große Punktepakete erwerben.

1. Jeder Kunde hat einen direkten Ansprechpartner bei eXept und erhält dessen persönliche E-Mail Adresse und Telefondurchwahl. Unsere Mitarbeiter sind von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr erreichbar.
2. Alle Fragen können auch in das expecco Forum eingetragen werden, dort werden sie beantwortet.
3. Alle Kunden erhalten ebenso einen Zugang zu unserem webbasierten Managementtool expeccoNET, dort steht Ihnen die Funktion Fehlermeldung kostenlos zur Verfügung. Die Fehler werden über unser Supportpunktesystem abgerechnet und übersichtlich verwaltet.

Unsere Kunden die Supportleistungen bei uns bestellt haben erhalten einen kostenlosen Zugriff zu unserer webbasierten Qualitätsmanagement-Plattform expeccoNET, um Fehler und Fragen zu unseren Produkten übersichtlich zu verwalten und die Supportpunkte abzurechen.
Die eingetragenen Fehler werden priorisiert und entsprechend abgearbeitet, gleichzeitig hat jeder Beteiligte einen Überblick über die verbleibenden Punkte.

Gerne können Sie uns bei weiteren Fragen zu Service oder Support kontaktieren.